Consumentenrecht:
Je rechten als klant
helder beschermd.
Problemen met een defect product, online bestelling of garantiebepalingen? Bedrijven moeten zich aan wettelijke regels houden. Wij helpen je je recht te behalen.
Als consument sta je wettelijk zeer sterk. Bedrijven zijn gebonden aan strenge regelgeving rondom garantie, non-conformiteit en het herroepingsrecht. Toch proberen verkopers onder hun verplichtingen uit te komen door ingewikkelde algemene voorwaarden te hanteren of service te weigeren.
Bij Van Wasbeek Wet & Recht spreken we bedrijven direct aan op hun wettelijke verplichtingen. Geen langdurige procedures als het simpel kan, maar straight-to-the-point rechtshulp om je geld of product terug te krijgen.
De 14 dagen regel
Wist je dat je bij online aankopen wettelijk 14 dagen bedenktijd hebt om zonder reden de koop te ontbinden? Webshops proberen retourkosten of verplichtingen vaak onterecht af te schuiven.
Snel Rechtshulp & Advies
Straight-to-the-point en effectief
Wettelijke Regels & Casussen
Het consumentenrecht beschermt consumenten tegen onredelijke verkopers. Hieronder lees je de belangrijkste onderwerpen en wettelijke definities.
01 Wanneer is sprake van non-conformiteit (gebrekkig product)?
Een afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.
Als een product dat je hebt gekocht niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, spreken we van non-conformiteit. Dit betekent dat het product gebreken heeft, andere eigenschappen heeft dan afgesproken, of simpelweg niet geschikt is voor normaal gebruik.
Volgens artikel 7:18 BW geldt dat wanneer een gebrek zich openbaart (binnen de wettelijke termijn van 12 maanden na aankoop), vermoed wordt dat het gebrek al aanwezig was bij levering. Het is aan de verkoper om te bewijzen dat het defect door jouw toedoen is ontstaan.
02 Wat kan ik vorderen bij een gebrekkig of ondeugdelijk product?
Wanneer er sprake is van non-conformiteit, heb je wettelijk de volgende opties (in deze volgorde):
- Herstel of reparatie: Gratis reparatie door de verkoper (artikel 7:21 BW).
- Vervanging: Een nieuw exemplaar als reparatie niet mogelijk is.
- Ontbinding van de koop: De koopovereenkomst terugdraaien, het product retourneren en je volledige aankoopbedrag terugkrijgen (als herstel of vervanging uitblijft).
- Prijsvermindering: Een gedeeltelijke korting wegens het gebrek.
Let op: Je moet de verkoper wel eerst een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) gunnen om het op te lossen voordat je de koop kunt ontbinden.
03 Hoe zit het met de wettelijke bedenktijd bij online aankopen?
Bij een online aankoop (koop op afstand) heb je op grond van artikel 6:230o BW een bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je de koop zonder opgave van redenen ontbinden.
De verkoper is verplicht om binnen 14 dagen na ontbinding het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele bezorgkosten voor de heenzending) terug te betalen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, mits de verkoper je hierover vooraf correct heeft geïnformeerd.
Voorbeeldcasus: Non-conformiteit bij een meubelstuk
Hoe de wet consumenten beschermt
Stel, je koopt een op maat samengestelde bank bij een meubelzaak. De verkoper eist dat je het gehele aankoopbedrag vooraf aanbetaalt. Dit is direct in strijd met de wet: artikel 7:26 lid 2 BW bepaalt dat een consument bij vooruitbetaling niet verplicht mag worden meer dan 50% van het aankoopbedrag vooraf te voldoen.
Na twee maanden zakken de kussens van de bank al volledig door. Je meldt dit direct schriftelijk bij de verkoper (voldoen aan je klachtplicht ex artikel 7:23 BW). De verkoper wil de bank wel repareren, maar eist dat je voorrijkosten betaalt. Dit mag niet: volgens artikel 7:21 lid 2 BW moet herstel of vervanging volledig kosteloos plaatsvinden.
Als de verkoper weigert kosteloos te repareren of dit onredelijk lang uitstelt, heb je het recht de koopovereenkomst te ontbinden. Je stuurt dan een formele ingebrekestelling en eist je geld terug. In de tussentijd mag je de bank onder je houden (retentierecht ex artikel 7:27 BW) totdat de verkoper de terugbetaling heeft voldaan.