Embedded Files
Uw rechten als klant en verkoper
Consumentenrecht
Consumentenrecht
Iedere consument krijgt te maken met het consumentenrecht. Of het nu gaat om een online aankoop die niet voldoet, een product dat kapot gaat binnen de garantieperiode of een dienst die niet volgens afspraak wordt geleverd. Als consument heb je sterke wettelijke rechten. Bedrijven moeten zich aan deze regels houden, maar doen dat niet altijd vanzelf.
Onder consumentenrecht vallen onderwerpen als:
Aankopen (online & in de winkel) – producten die niet deugen, niet geleverd worden of niet voldoen aan de verwachtingen.
Garantie & non-conformiteit – je recht op herstel, vervanging of terugbetaling bij gebrekkige producten.
Dienstverlening – geschillen over diensten die niet of slecht worden uitgevoerd.
Herroepingsrecht – annuleren of retourneren van aankopen binnen de wettelijke bedenktijd.
Algemene voorwaarden – onredelijke of ongeldige bepalingen waar je als consument niet aan gebonden bent.
Incasso’s & betalingsgeschillen – onterechte vorderingen of hoge incassokosten.
Wij helpen consumenten hun recht te halen door bedrijven en organisaties aan te spreken op hun wettelijke verplichtingen. Met een duidelijke strategie en heldere uitleg zorgen wij dat je krijgt waar je recht op hebt.
Online aankopen & bedenktijd
Online aankopen & bedenktijd
U heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen
U heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen
op grond van 6:230o BW.
op grond van 6:230o BW.
Een online aankoop die toch niet bevalt? In Nederland heb je als consument bij vrijwel alle online aankopen een bedenktermijn van 14 dagen. Dit heet het herroepingsrecht. Binnen die termijn mag je de koop zonder reden annuleren, het product retourneren en je geld terugvragen. Toch gaat dit in de praktijk vaak mis: webshops werken niet mee, weigeren een retour of brengen onterecht kosten in rekening. Van Wasbeek Wet en Recht helpt je hierin graag!
Als een product dat je hebt gekocht niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, spreken we van non-conformiteit. Dit betekent dat het product gebreken heeft, andere eigenschappen dan afgesproken, of niet geschikt is voor normaal gebruik. Het gekochte voldoet dan niet aan de koopovereenkomst.
Bij consumentenkoop geldt volgens artikel 7:17 BW dat een product moet beantwoorden aan de overeenkomst.
Bovendien bepaalt artikel 7:18 BW dat als een gebrek zich binnen zes maanden na aflevering openbaart, vermoed wordt dat het gebrek al aanwezig was bij levering. Het is dan aan de verkopende partij om te bewijzen dat het product wel aan de overeenkomst beantwoord.
Wat kan ik vorderen bij non-conformiteit?
Wat kan ik vorderen bij non-conformiteit?
Een consument heeft een klachtplicht.
Een consument heeft een klachtplicht.
Artikel 7:23 verplicht de koper het gebrek tijdig aan de verkoper kenbaar te maken. Niet tijdig klagen houdt in dat de koper zich niet meer kan beroepen op non-conformiteit.
Als u geconfronteerd wordt met een product dat niet conform is, heeft u verschillende opties:
Herstel of reparatie: U kunt de verkoper verzoeken het product gratis te herstellen.
Vervanging: Als herstel niet mogelijk of te belastend is, mag vervanging geëist worden.
Ontbinding van de overeenkomst: U kunt de koop ontbinden: het product teruggeven en het aankoopbedrag (plus bijkomende kosten) terugvragen.
Prijsvermindering: Als het gebrek niet ernstig is, kunt u een korting eisen, passend naar de aard van het gebrek.
Let op: u moet de verkoper eerst in de gelegenheid stellen om het gebrek te herstellen of te vervangen. Pas als dat geen redelijke oplossing is, kunt u kiezen voor ontbinding of prijsvermindering. Een redelijke termijn is doorgaans, maar niet altijd en afhankelijk van het product, 14 dagen.
Neem contact met ons op
Neem contact met ons op
Wat u kunt vragen aan de verkoper in een bepaalde situatie hangt sterk af van de omstandigheden van het geval. Laat uw zaak gratis beoordelen door Van Wasbeek Wet en Recht. Zo weet u precies wat u kunt verwachten. Zonodig schrijven wij de verkopende partij voor u aan om uw belangen te behartigen.
Voorbeelden non-conformiteit
Voorbeelden non-conformiteit
Voorbeeldcasus – Non-conformiteit bij een op maat gemaakte bank
Voorbeeldcasus – Non-conformiteit bij een op maat gemaakte bank
Stel, u koopt een bank bij een grote meubelketen. U laat de bank daarbij op maat samenstellen in een andere stof en kleur die beter past bij uw interieur en smaak. Tijdens de verkoop wordt u nog verzekerd: “Dit bankstel zal minimaal 10 jaar meegaan.”
De verkoper vraagt u om het volledige bedrag direct aan te betalen. Dat mag niet: volgens artikel 7:26 lid 2 BW mag een consument bij een koop op afstand of maatwerk niet verplicht worden tot een aanbetaling van meer dan 50%. U had dus het recht om slechts de helft vooraf te voldoen.
Na twee maanden zitten merkt u dat de kussens volledig zijn ingezakt en de bank niet meer het zitcomfort biedt dat u redelijkerwijs mocht verwachten. Dit is een klassiek geval van non-conformiteit: de bank voldoet niet aan de gerechtvaardigde verwachtingen van de koopovereenkomst zoals bedoeld in artikel 7:17 BW. U mocht van een nieuwe bank verwachten dat deze langer mee zou gaan dan twee maanden. Bovendien geldt de opmerking van de verkoper hier ook extra.
U reageert direct en stuurt dezelfde dag nog een e-mail naar de klantenservice van de verkoper om het gebrek te melden. Daarmee voldoet u aan uw wettelijke klachtplicht (artikel 7:23 BW). Omdat het hier om een op maat gemaakt artikel gaat, kan vervanging niet direct van de verkoper worden gevergd. U bent in dit geval eerst aangewezen op het vorderen van herstel of reparatie. Pas als de bank na reparatie weer door zou zakken kunt u vervanging vragen wegens een kennelijke productiefout.
De verkoper wil het gebrek herstellen maar rekent echter voorrijkosten voor het langssturen van een meubelmaker. Dat mag niet: artikel 7:21 lid 2 BW bepaalt dat herstel of vervanging kosteloos moet plaatsvinden. Het maakt daarbij niet uit of de bank is bezorgd of dat u deze zelf heeft afgehaald. Wanneer de verkoper niet tijdig herstelt, bepaalt artikel 7:21 lid 6 BW bovendien dat u de bank op kosten van de verkoper door een derde mag laten herstellen. U schakelt dan zelf een meubelmaker in en overlegt de factuur bij de verkoper.
Pas wanneer de verkoper weigert te herstellen of als dit niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kunt u overgaan tot ontbinding van de koopovereenkomst. Belangrijk is dat u de verkoper dan eerst in gebreke stelt. In deze casus gebeurt dat met een formele ingebrekestelling opgesteld door Van Wasbeek Wet & Recht. De verkoper wordt geattendeerd op zijn wettelijke verplichtingen. Daarmee krijgt de verkoper een laatste kans om zijn verplichtingen na te komen.
In de periode dat u ontbinding vordert, heeft u bovendien op grond van artikel 7:27 BW een retentierecht: u mag de bank onder zich houden totdat de verkoper u schadeloosstelt. Wel geldt de wettelijke verplichting dat u in de tussentijd goed zorg moet dragen voor het product. Expres een stanleymes langs de bank halen of het meubel moedwillig beschadigen is dus absoluut niet toegestaan.
De verkoper erkent dat u de koopovereenkomst buitengerechtelijk (dat wil zeggen zonder tussenkomst van een rechter) heeft ontbonden. Er ontstaat een ongedaanmakings-verplichting die inhoudt dat u uw geld terugkrijgt en de verkoper het bankstel. In het geval dat de verkoper niet reageert, dient Van Wasbeek Wet en Recht de ontbinding namens u in bij de rechter.
Bij Van Wasbeek Wet & Recht ondersteunen wij regelmatig klanten in de Hoeksche Waard die te maken krijgen met non-conformiteit bij op maat gemaakte producten. Wij zorgen voor een juridisch sterke ingebrekestelling, adviseren over de juiste strategie en begeleiden u in het traject tot en met herstel, vervanging of ontbinding.
Veel gestelde vragen consumentenrecht
Veel gestelde vragen consumentenrecht
Hoe lang heb ik bedenktijd bij een online aankoop?
Hoe lang heb ik bedenktijd bij een online aankoop?
Bij de meeste online aankopen geldt een bedenktermijn van 14 dagen. Dit heet het herroepingsrecht. U mag het product binnen die termijn zonder opgave van reden retourneren en de koopovereenkomst ontbinden. Let op: dit geldt niet altijd voor maatwerkproducten of bederfelijke waren.
Kan ik mijn geld terugkrijgen als de verkoper niet levert?
Kan ik mijn geld terugkrijgen als de verkoper niet levert?
Ja. Als een verkoper niet of niet tijdig levert, kunt u de koopovereenkomst ontbinden en terugbetaling vorderen. Vaak moet u de verkoper eerst een laatste kans geven om alsnog te leveren (ingebrekestelling).
Heb ik recht op garantie én non-conformiteit?
Heb ik recht op garantie én non-conformiteit?
Ja. Garantie en non-conformiteit zijn aparte zaken. Ook zonder garantie heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Non-conformiteit biedt vaak zelfs een sterkere bescherming dan fabrieksgarantie. Winkels proberen u vaak aanvullende garantie te verkopen. Let op dat een product altijd aan de overeenkomst dient te beantwoorden. U hoeft daar niet voor bij te betalen. Aanvullende garantie is zoals het klinkt aanvullend. Dat kan bijvoorbeeld inhouden dat schade door eigen toedoen onder de aanvullende garantie valt.
Ben ik verplicht om het product terug te geven bij ontbinding?
Ben ik verplicht om het product terug te geven bij ontbinding?
Ja. Ontbinding betekent dat u en de verkoper de prestatie moeten terugdraaien: u krijgt uw geld terug, en de verkoper krijgt het product terug. Tot dat moment mag u op grond van artikel 7:27 BW het product onder zich houden (retentierecht), maar u moet er wel zorgvuldig mee omgaan.
Advies nodig?
Advies nodig?
Neem vrijblijvend contact op en laat ons kijken wat we voor jou kunnen betekenen. Een intake is altijd kosteloos en jij bepaalt of je van onze diensten gebruik wilt maken. Gewoon simpel en straight-to-the-point.
Page updated
Google Sites
Report abuse